一、天猫商品体验分的查看途径 (一)商家端查看方式(核心操作路径) 后台直达入口 登录天猫商家后台(或千牛工作台),进入「商品管理」页面,可直接找到「商品体验分(PXI)」模块查看详情。部分商家需通过「店铺 - 综合体验分」子菜单跳转,系统会同步展示商品维度的细分得分。 数据诊断场景 得分页面会附带各维度指标的明细数据(如差评率、品退率等),帮助商家定位扣分环节,部分类目还会显示同类目排名对比。 (二)消费者端查看方式(购物决策参考) 商品详情页 体验分通常展示在商品描述区下方或主图旁,以「XX 分(满分 5 分)」的形式呈现,部分页面会附带「物流」「服务」等细分标签的评分。 辅助场景补充 在店铺首页「店铺印象」板块、商品评价汇总页也可查看对应商品的体验分,部分搜索结果支持按「店铺评分」筛选高分商品。 二、天猫商品体验分的计算逻辑 体验分采用「核心指标 + 同类目排名 + 特色维度」的综合计算模型,得分区间为 3-5 分,分数直接影响商品搜索排序、平台流量扶持等资源。 (一)核心考核维度与权重 商品体验分是店铺综合体验分的核心组成部分(权重约 30%),主要基于以下指标计算: 维度 关键指标 数据周期 影响说明 商品质量 首次品退率、商品差评率 近 30 天 直接反映商品与描述的相符度及质量问题 物流服务 24 小时揽收率、物流到货时长、物流差评率 近 30 天 超时发货、包裹破损等问题会显著扣分 服务保障 平台求助率、售后纠纷率 近 30 天 消费者因商品问题求助平台时直接触发扣分 (二)排名校准机制 所有指标数据需结合「主营类目排名」进行校准: 例如,某服装类商品的「首次品退率 1.2%」若优于 90% 的同类商品,该指标得分为 4.8 分;若仅优于 50% 的同类商品,得分可能降至 4.2 分。 (三)特色加分维度(间接影响) 部分类目会参考「货品综合能力」指标,虽不直接计入总分,但会影响排名校准结果: 成交力:近 7 天成交、加购、收藏数据 内容力:商品详情页图文 / 视频质量与数量 好评力:有效好评率、评价内容丰富度 营销力:合规营销活动带来的转化质量 (四)异常数据排除规则 系统会自动剔除刷单、虚假退货等异常订单数据,仅统计真实签收的有效订单,商家可对误判数据发起申诉。 三、关键注意事项 动态更新特性:指标数据每日更新,体验分通常每 3 天重新计算一次,商家需持续监控数据变化。 类目差异:3C 数码、生鲜等特殊类目会额外考核「物流破损率」「保质期达标率」等专项指标,权重占比略有调整。 分数价值:4.6 分以上为高分区间,可获得搜索加权;低于 4.0 分可能被限制活动报名资格。
天猫商品体验分在哪看?体验分是如何计算的?
发布时间:2025-10-10 15:27:10