一、规则概览与适用范围

在京东开放平台上，“店铺质量指数”是一个衡量店铺商品整体质量水平的核心评估体系。该体系通过数据化手段来规范商家经营行为，保护消费者权益，并为商家指明提升商品品质的方向。本规则适用于所有在平台经营实物商品的店铺，而服务类和虚拟商品，如充值服务、数字课程等，则不在评估范围内。该指数采用0-10分的评分体系，分数越高表示商品质量越好。计算逻辑包括消费者反馈、运营指标和加减分项三大模块，并使用近30天的动态数据更新，以排除刷单等异常数据，确保评估的时效性和公正性。自2025年平台规则调整后，店铺质量指数已成为店铺综合体验分中“商品体验”维度的关键指标，对店铺星级评定有直接影响。

二、等级设定与相应权益

店铺质量指数根据行业平均水平划分为AA、A、B、C、D五个等级，每个等级对应不同的平台资源扶持或管控措施：

- AA级（行业领先）：质量表现行业领先，平台提供额外加分，商品搜索曝光量平均提升23%；

- A级（优于平均）：质量表现高于行业平均水平，可获风向标积分奖励，有助于“京东好店”认证申请；

- B级（平均）：质量表现处于行业中等水平，无加减分项，维持基础经营权益；

- C级（低于平均）：面临风向标积分下调限制，参与营销活动通过率不足15%；

- D级（行业尾部）：触发多重限制，包括风向标大幅减分、京东好店认证禁用、京信用评分受限，以及尾部店铺直投广告竞争力显著下降。

三、核心指标构成与计算方法

指数的计算采用“基础得分+加减分项”的模式，具体构成如下：

（一）基础得分模块（权重100%）

- 消费者反馈（权重80%）：综合近30天内商品的质量反馈率、商品符合度、商品好评度三大指标，结合商品GMV、销量等重要性权重计算得出。2025年新规将商品符合度权重提升至35%，若商品描述与实际不符，该项得分可骤降40%。

- 店铺运营指标（权重20%）：包括三大核心数据：①老客比例（近30天复购客户占比）；②质量问题退换修率（因质量缺陷产生的售后订单占比）；③商品评价星级（消费者对质量的直接评分）。其中，退换修率若超过行业均值1.5倍，将直接触发C级降级风险。

（二）加减分项模块一、加分与减分细则

店铺商品若获得京东质量甄选认证、高标准检测报告等资质，经过平台审核后，将根据认证等级获得相应分数的加分。具体分值将根据认证等级确定。反之，若店铺在近30天内出现京东抽检不合格或监管部门质量通报等问题，将根据问题严重程度扣减1至5分，单次抽检不合格甚至可能直接导致D级评定。

二、指数的核心应用场景

1. 风向标与搜索排序：质量指数作为风向标考核的核心指标，对商品搜索排名有直接影响。AA级店铺的搜索曝光量是C级店铺的3倍以上。

2. 资质认证与信用评估：资质认证是“京东好店”认证的硬性要求，同时也纳入京信用评分体系。D级店铺的京信用分数将下调20%-50%，影响贷款、账期等权益。

3. 周期性考核与经营权限：质量指数纳入商家月度、季度考核，连续两个月处于D级的店铺将面临清退风险；C、D级店铺还将被限制上新、屏蔽营销活动入口。

4. 风险管控与处罚：平台每月对C、D级店铺启动预警机制，D级次数累计16次以上将触发违约单，面临7天搜索降权50%、商品屏蔽等处罚，商家需在7日内申诉，否则处罚自动生效。

三、指数优化与申诉路径

（一）优化策略

1. 品控升级：建立供应链质检流程，重点确保商品符合度，避免描述夸大。

2. 售后管理：针对质量问题退换单建立快速响应机制，将退换修率控制在行业均值以下。

3. 资质认证：主动申请京东质量认证，重点品类（如母婴、食品）认证通过率需达100%。

4. 数据监控：每日通过“商家后台-品控中心-店铺品质”板块监控数据，当质量反馈率超0.8%或好评度低于92%时立即整改。

（二）申诉流程

对预警或处罚结果有异议的商家，可通过“体检中心-违规管理-违约记录”提交申诉，需附上质检报告、进货凭证等材料。平台将在3个工作日内完成审核，申诉成功可撤销处罚并恢复指数等级。